Informasjon om bestilling av utstyr og materiell
Vyafuser™ infusjonspumpe og tilhørende utstyr som benyttes i behandlingen kan bestilles fra AbbVie uten kostnad.
Opprettelse i nettbutikken
Før bestilling kan finne sted må en supportmedarbeider registrere deg og opprette en kundeprofil.
Support kan kontaktes på telefon alle hverdager kl 10-14 på telefon: 407 60 813.
Etter opprettelse vil det bli sendt en velkomstmail i oppgitt e-post. E-posten kommer fra Biofarma Logistikk AS
Denne e-posten skal du bruke for å ferdigstille registreringen.
Hvis du ikke finner e-posten i innboksen så sjekk søppelpost og flytt den til innboksen. Hvis du fortsatt ikke finner den så ta kontakt med oss.
For å ferdigstille registreringen må det opprettes et passord. Det gjør du ved å trykke på lenken i velkomstmailen. Informasjon og endring av passord finnes i "Min konto"
Når du har registrert deg med et nytt passord kan du gå inn på lenken under å bestille pumper og tilhørende utstyr:
Ordrebekreftelse med informasjon om bestillingsnummer og bestillingsdato sendes til den registrerte
e-posten. SMS/e-post med leveringsinformasjon og sporingslenke vil bli sendt når bestillingen er pakket.
Det oppgitte telefonnummeret og e-postadressen er kontaktinformasjon som DHL vil motta.
For å sikre levering til rett tid er det viktig å planlegge for at leveringstid kan variere fra 2 til 5 dager avhengig av hvor i landet leveransen skal sendes. Leveransene blir sendt fra Biofarmas lager i Danmark med DHL.
Oversikt over leveringstider til ulike deler av Norge:
Kontaktpunkt for spørsmål om leveranse/forsinkelser:
Ved spørsmål eller behov for assistanse som gjelder bestilling og logistikk, ta kontakt på tlf. 57 11 82 39 kl 0900-1500 alle hverdager.
Hasterordre/levering innen 24 timer:
Ta kontakt med AbbVie support tlf. 407 60 813 kl. 10-14 alle hverdager eller på e-post kontakt@abbviebestilling.no.
Alt nødvendig utstyr som skal brukes i videre hjemmebehandling må godkjennes av avdeling for Behandlingshjelpemidler (BHM) og skjemaet Utlån av behandlingshjelpemidler og utlevering må fylles ut, signeres og sendes av lege ved helseforetaket eller avtalespesialist tilknyttet helseregionene.
Det er ulik praksis i hvordan helseforetakene organiserer utlevering av forbruksmateriell og sortimentet kan være ulikt mellom helseforetakene og mellom helseregionene.
Ta kontakt med aktuell behandlingshjelpemiddelenhet.
Pumper med feil eller mangler
Skal rapporteres skriftlig til AbbVie til følgende e-post: productsurveillance_eame@AbbVie.comog sendes til AbbVie lager hos Biofarma.
Bestill retur her: www.abbviebestilling.no
Velg Returskjema.
Legg inn navn, e-postadresse og inkluder informasjon om pumpetype, serienummer og årsak til retur i returbeskrivelsen.
Returetikett og pro-forma faktura opprettes og blir sendt til oppgitt e-postadresse.
Pumpe som skal returneres pakkes og merkes med tilsendte returetikett. DHL henter pakken og sørger for at pakken sendes i retur til Biofarmas lager i Danmark.
Retur pumper ved avsluttet behandling:
Bestill retur her: www.abbviebestilling.no
Velg Returskjema.
Legg inn navn, e-postadresse og inkluder informasjon om pumpetype, serienummer og årsak til retur i returbeskrivelsen.
Returetikett og pro-forma faktura opprettes og blir sendt til oppgitt e-postadresse.
Pumpe som skal returneres pakkes og merkes med tilsendte returetikett. DHL henter pakken og sørger for at pakken sendes i retur til Biofarmas lager i Danmark.
Ved tekniske spørsmål om bruk av pumpe eller tilhørende utstyr kan AbbVie Support kontaktes på
tlf. 407 60 813 kl 10-14 alle hverdager eller på e-post kontakt@abbviebestilling.no.
NO-PRODD-230021 versjon 7 sep 2025
